Lorsque vous passez une commande, vous obtenez non seulement un excellent produit, mais vous êtes aussi responsable de le recevoir. Veuillez vous assurer que vous, ou une personne autorisée par vous, soyez disponible à l’adresse de livraison le jour prévu. Cela garantit que votre colis arrive en toute sécurité et évite des retards inutiles.

Dès que votre commande sera expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre votre livraison à chaque étape. En consultant régulièrement les mises à jour de suivi, vous serez prêt à recevoir votre commande dès son arrivée.

Nous offrons la livraison dans les provinces canadiennes par l’intermédiaire de transporteurs de confiance, assurant un service rapide et fiable directement à votre porte. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux cases postales.

Certaines régions sont exclues de notre réseau de livraison, notamment le Grand Nord du Québec, de l’Ontario, du Manitoba, de la Saskatchewan, de l’Alberta et de la Colombie-Britannique. Nous n’expédions pas non plus vers l’île de Vancouver ni vers les autres îles au large de la Colombie-Britannique.

Dans certains cas, la livraison vers des régions très éloignées peut s’avérer impossible. Si la logistique nous empêche d’atteindre votre adresse, nous nous réservons le droit d’annuler la commande.

Expédition standard : votre commande sera livrée à l'adresse indiquée sans qu'il soit nécessaire de signer un bon de livraison. Veuillez noter que le service de livraison peut déposer le colis devant votre porte. Il est de votre responsabilité ou de celle d'un représentant désigné d'être présent à l'adresse de livraison afin de garantir que le colis soit réceptionné rapidement et en toute sécurité.

Expédition avec confirmation de signature : votre commande sera expédiée à l'adresse indiquée et nécessitera une signature à la livraison. Cela signifie que le service de livraison ne peut pas laisser le colis sans surveillance devant votre porte. Une signature est nécessaire pour confirmer la réception, ce qui ajoute un niveau de sécurité supplémentaire à votre envoi.

La livraison est disponible sous certaines conditions et s'applique uniquement lorsque vous utilisez nos transporteurs désignés. Si nos transporteurs ne desservent pas la région de livraison, un autre transporteur peut être utilisé moyennant des frais supplémentaires. Si aucune option de livraison appropriée n'est disponible, la commande peut être annulée.

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiées, les délais de livraison sont d’environ 2 à 3 jours ouvrables pour l’Ontario et le Québec, et de 4 à 10 jours ouvrables pour les autres provinces.

Veuillez noter que durant les périodes de pointe, comme la semaine de Boxing Day ou le Black Friday/Cyber Monday, les délais de livraison peuvent être plus longs en raison d’un volume élevé de commandes et des horaires réduits. De même, les commandes passées un jour férié ou la veille peuvent subir un délai supplémentaire de quelques jours ouvrables. Soyez assuré que notre équipe travaille avec diligence pour préparer et expédier votre commande le plus rapidement possible.

Une fois qu'une commande a été envoyée à notre entrepôt, nous ne pouvons plus ajouter/supprimer/modifier des articles dans une commande existante. Si vous avez des questions ou si vous avez commis une erreur dans votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures en indiquant votre numéro de commande à titre de référence.

Voici quelques raisons qui peuvent nous empêcher d'expédier votre commande. Voici quelques causes possibles :

* Le ou les produits que vous avez commandés sont en rupture de stock.
* Vous vivez dans une région éloignée et nous ne pouvons pas y livrer.
* Vous avez indiqué une boîte postale comme adresse de livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales.
* Un problème de paiement a peut-être survenu lorsque vous avez passé votre commande.

Nous nous efforçons toujours de livrer votre commande dans nos délais de livraison standard, mais certains facteurs imprévus peuvent parfois entraîner des retards.

Voici quelques raisons pour lesquelles votre livraison pourrait être retardée :

* Votre commande a été expédiée pendant notre période de soldes et de promotions.
* Vous avez commandé plusieurs produits.
* Votre commande a été passée pendant un jour férié au Québec ou au Canada. Notre entrepôt principal se trouve au Québec, où sont stockés tous nos produits.
* Des circonstances imprévisibles et indépendantes de notre volonté sont survenues.

Si votre adresse se trouve dans un immeuble et que l'accès nécessite un code d'interphone, veuillez indiquer cette information dans les commentaires de la commande. Sans cette information, le transporteur pourrait ne pas être en mesure d'effectuer la livraison. Veuillez noter que les livreurs ne disposent pas de téléphone portable professionnel et ne passeront pas d'appel avant leur arrivée.

Oui, nous avons une salle de montre. Elle est située au 5780, rue Paré, Montréal (QC).

La salle d’exposition est ouverte au public du lundi au mardi, de 9 h à 15 h, et le vendredi de 9 h à 12 h. Elle est fermée le mercredi, le jeudi, le samedi et le dimanche, ainsi que les jours fériés.

Oui, vous pouvez acheter directement dans notre salle d'exposition et repartir immédiatement avec vos achats. Nous acceptons uniquement les cartes de débit et de crédit comme moyen de paiement.

Le site Internet de Le Feu accepte les modes de paiement suivants :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Portefeuille électronique
• Paypal

Le Feu Canada accepte les méthodes de paiement suivantes par portefeuille électronique :

• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay (GPay)

Nous n'acceptons pas les retours, les remboursements ou les échanges au-delà de 10 jours à compter de la date à laquelle vous prenez possession de votre achat. Pour tout retour autorisé, une preuve d'achat est requise et le produit doit être inutilisé, non installé et dans son état et son emballage d'origine.

Conditions de retour

• Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine.
• Tous les accessoires doivent être inclus et dans leur état d'origine.
• Les produits doivent être retournés dans leur boîte d'origine.
• Seuls les articles achetés directement sur lefeufires.ca peuvent être retournés.
• Les retours doivent être demandés et expédiés dans les 10 jours suivant la réception.
• Les articles en solde et les articles en solde final ne peuvent pas être remboursés.
• Les échantillons, le bioéthanol, les kits de remplissage et les pièces de rechange ne peuvent pas être retournés.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Des frais de restockage et de remise à neuf de 15 % seront appliqués à toute boîte ouverte et/ou marchandise endommagée.

Nous ne faisons pas d’échanges. Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez effectuer un retour pour le produit que vous ne désirez plus et passer une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez. De cette façon, nous pouvons confirmer la disponibilité et vous envoyer le nouvel article plus rapidement.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, le ou les produits doivent avoir été achetés directement dans notre boutique en ligne. Vous pouvez retourner la plupart des commandes en ligne dans les 10 jours suivant la date de réception.

Veuillez contacter notre service clientèle par courriel pour effectuer une demande de retour. Indiquez votre numéro de commande dans votre courriel.

Non, tous les articles en promotion sont des ventes finales et ne peuvent faire l'objet d'un ajustement de prix, d'un retour, d'un crédit ou d'un échange.

Dès que votre colis de retour arrive à notre entrepôt, vous recevrez un courriel confirmant la réception de votre commande. Votre remboursement sera généralement traité dans un délai de 14 jours suivant cette date. Les remboursements sont effectués selon le même mode et la même devise que ceux utilisés pour le paiement initial. Selon la période de l’année (retards ou fermetures pendant les fêtes) et votre institution bancaire, il peut falloir plus de temps pour recevoir votre remboursement.

Malheureusement, nous ne remboursons pas les frais d'expédition lorsque vous retournez tout ou partie de votre commande.

Les retours ne peuvent être effectués que par l'acheteur initial. Nous n'effectuons pas d'échanges.

Veuillez noter que nous n'offrons pas d'ajustement de prix si un produit que vous avez acheté est désormais annoncé avec une remise.
Un produit soldé est considéré comme un produit en fin de vente qui ne peut être ni retourné, ni échangé, ni remboursé.

Tous les foyers et accessoires Le Feu sont couverts par une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne s’applique pas aux dommages causés par une mauvaise utilisation, une exposition à des conditions climatiques défavorables, un manque d’entretien, les animaux ou l’usure normale. Pour de meilleurs résultats, veuillez suivre les directives d’entretien et d’utilisation fournies avec votre produit.

Pour bénéficier du service de garantie, les clients doivent présenter la preuve d’achat originale.

Un défaut de fabrication est un type de défaut qui survient pendant le processus de production ou de fabrication d'un produit. Il s'agit de tout défaut ou erreur dans le produit qui le rend différent de la conception ou des spécifications prévues et qui, par conséquent, peut empêcher son bon fonctionnement ou présenter un risque pour la sécurité de l'utilisateur.

Si un produit présente un défaut de fabrication, celui-ci apparaîtra dans les premiers jours d'utilisation.

Dans des conditions normales d'utilisation, les produits Le Feu sont couverts par une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication. En cas de défaut avéré, nous réparerons le produit gratuitement, enverrons un article de remplacement, fournirons la pièce de rechange nécessaire ou rembourserons le prix d'achat.

Pour bénéficier du service de garantie, les clients doivent fournir la facture d'achat originale et le numéro de commande.

Par « utilisation normale », nous entendons :

• Les foyers et accessoires sont utilisés exclusivement pour leur usage prévu.
• Le bioéthanol est utilisé conformément aux consignes de sécurité et d'entretien.
• Les produits sont protégés des intempéries et stockés de manière appropriée lorsqu'ils ne sont pas utilisés.
• Vous ne tentez pas de réparer ou de modifier vous-même le foyer ou ses composants. Veuillez nous contacter ou contacter immédiatement votre revendeur Le Feu agréé.
• Vous restez conscient des risques liés aux objets tranchants, aux chocs accidentels, aux animaux domestiques ou à d'autres facteurs externes susceptibles de causer des dommages.

Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, la mauvaise utilisation ou les dommages causés par le non-respect des consignes d'entretien.

Si vous avez acheté votre foyer ou accessoire Le Feu auprès d’un revendeur autorisé, veuillez communiquer directement avec celui-ci en présentant votre preuve d’achat. Ils sont pleinement en mesure de vous aider pour toute demande de garantie ou de service. Veuillez noter que les conditions de vente et de garantie du détaillant prévalent.

Les produits tels que les modèles de plancher, les retours clients ou les unités reconditionnées par le détaillant ne sont pas couverts par la garantie Le Feu. De plus, en raison de la présence d’imitations et de reproductions sur le marché, nous devons vérifier que votre achat a bien été effectué auprès d’un partenaire Le Feu autorisé avant que la couverture de garantie pour défauts de fabrication puisse s’appliquer.

Si votre produit Le Feu vous a été offert en cadeau, la demande de garantie doit être soumise par l'acheteur initial. La procédure peut varier selon que l'article a été acheté sur lefeufires.ca ou auprès d'un revendeur agréé.

La garantie Le Feu ne couvre pas l’usure normale, les marques de surface, les égratignures ni les dommages résultant d’impacts, d’accidents ou d’objets étrangers. Elle ne s’applique pas non plus aux produits qui ont été entreposés, assemblés ou installés de façon incorrecte; utilisés de manière inappropriée; maltraités, modifiés ou nettoyés avec des méthodes ou produits inadéquats.

De plus, la garantie est annulée si les produits sont utilisés dans des environnements pour lesquels ils n’ont pas été conçus, par exemple, l’utilisation de foyers conçus pour l’intérieur à l’extérieur, leur installation dans des milieux corrosifs ou leur usage à des fins publiques ou commerciales sans approbation préalable. Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les dommages indirects ou accessoires.

Non, les produits achetés à l'extérieur du Canada (en Europe ou aux États-Unis, par exemple) ne sont pas couverts par la garantie au Canada.

Le Feu examinera soigneusement le produit et déterminera, à sa seule discrétion, si le problème est couvert par la garantie. Si la réclamation est acceptée, Le Feu pourra choisir de fournir les pièces de rechange, de réparer l’article défectueux ou de le remplacer par le même modèle ou par un produit comparable.

Si la garantie s’applique, Le Feu prendra en charge les coûts de réparation et des pièces de rechange, à condition que le produit soit accessible pour le service sans nécessiter d’aménagements particuliers ni de frais supplémentaires.

Cette garantie est offerte au bénéfice de l’acheteur initial du produit. Toutes les garanties sur les produits vendus au Canada ne sont pas transférables au-delà de l’acheteur original.

Toutes les réclamations de garantie doivent être effectuées auprès du point de vente, ou, si l’achat a été fait sur lefeufires.ca, en envoyant un courriel au service à la clientèle. Une preuve d’achat (reçu avec la date de transaction) est essentielle pour toute réclamation de garantie.